نحرص على رضاك. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكن استرجاع المدفوعات في منصّة Storea.
١. طبيعة الخدمة
Storea خدمة اشتراك تمنحك دقائق لتوليد الفيديو. الدقائق التي استُهلكت فعليًا في توليد فيديوهات غير قابلة للاسترجاع لأنها تُقابل تكلفة معالجة حقيقية.
٢. حالات الاسترجاع
- خلل تقني من طرفنا: إن فشل التوليد لسبب يعود إلينا ولم نتمكّن من إصلاحه، نُعيد الدقائق المتأثّرة أو قيمتها.
- اشتراك جديد غير مُستخدم: يمكن طلب استرجاع خلال ٧ أيام من الدفع إذا لم تُستهلك أي دقائق من الباقة.
- خصم مكرّر بالخطأ: يُسترجع بالكامل عند التحقّق منه.
٣. ما لا يشمله الاسترجاع
- الدقائق المُستهلكة في فيديوهات اكتملت بنجاح.
- عدم الرضا عن مخرجات الذكاء الاصطناعي مع توفّر المعاينة والتحكّم قبل التوليد.
٤. كيفية طلب الاسترجاع
أرسل طلبك عبر صفحة الدعم متضمّنًا بريد حسابك ووصف المشكلة. نراجع الطلبات خلال مدّة معقولة، وتُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع.
٥. التواصل
لأي استفسار حول الاسترجاع، تواصل معنا عبر صفحة الدعم.